我们的服务 | 其他服务供应商 |
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1.综合能力强,简化多品牌管理 上海计翔信息科技有限公司的服务涵盖了主机、服务、网络、存储的等多硬件品牌和软件数据库、中间件、操作系统等软件品牌,无论客户的设备种类如何繁多、都可以通过我们的服务得以解决; 统一的服务界面与接口、能够大大的提高工作效率,并使客户得到标准统一、专业的服务体验,避免出现责任相互推诿的问题; 服务产品丰富满足客户部同阶段的不同服务需求。
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所有原厂或其他第三方大都技术方向单一,仅能维护单一品牌或自有产品,对客户IT设备维护力度不够; 仅能提供部分设备的服务接口、故障发生时不能准缺判定故障源、降低工作效率; 服务产品单一、满足不了客户的需求。 |
2.技术服务覆盖能力高 3.专业的备件运作 |
其它第三方服务商在备件提供上较为混乱,很难做到原厂和应急供应。 |
4.明确的SLA指标,满足客户不同的需求 完整、量化的SLA指标(如:人员到场时间、备件到场时间、故障排除时间)使客户量化考核更清晰、明确; 明确的服务级别指标保障客户自身的工作效率、对客户IT业务稳定运行提供了保障。 5.保障型服务 6.服务质量管理体系,让服务流程可控 |
原厂和其它第三方服务商SLA不全面、不明确,仅有人员到场的承诺,不能覆盖服务过程中的关键时间点; 其它第三方服务商因其本身业务或技术能力限制后台系统仍然以人工调配为主,没有经过严格的ISO2000务质量体系认证。
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7.有形化的服务产品 交付物的有形:运维服务按照客户所购买的服务内容提供相应的服务报告、方便客户对自身IT系统进行管理。 8.购买方便、高性价比 |
项目型商谈,靠口口相传,容易造成服务内容的丢失; 没有明确的服务报告,不利于客户对对设备故障的系统分析; 需按设备具体配置购买服务,case by case商议,效率低,加大客户设备配置管理难度。
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